Service schafft Leidenschaft: Durch Servicequalität Museumsbesucher*innen begeistern und binden
6. November 2020, 10.00 - 17.00 Uhr
Hans-Lilje-Haus, Knochenhauerstraße 33, 30159 Hannover
Museen stehen im Wettbewerb um die Gunst der Besucher*innen. Diese betrachten Serviceelemente als selbstverständlichen Teil ihres musealen Gesamterlebnisses. Wie müsste ein hochwertiges Serviceangebot beschaffen sein, das Besucher*innen in Erinnerung bleibt und auch das schmale Budget von Museen berücksichtigt?
Die Teilnehmer*innen erarbeiten Kriterien für ein serviceorientiertes Museum und erlernen Gesprächstechniken zum konstruktiven Umgang mit Besucherbeschwerden.
Angesprochen sind Mitarbeiter*innen aus Museen, die sich um das Museumsgütesiegel bewerben.
Spezifische Fachkenntnisse sind nicht erforderlich.
Das Seminar ist Bestandteil der Qualifizierung für das Museumsgütesiegel.
Referentin: Dr. Martina Dillmann
Seminargebühr: 50,00 €
Anmeldeschluss: 23. Oktober 2020