"Ich bin das Museum" - Vom freundlichen Umgang mit nicht immer einfachen Besucher*innen

Mittwoch, 1. Februar 2023, 10.00 - 16.00 Uhr

Herzog Anton Ulrich-Museum, Museumstraße 1, 38100 Braunschweig


Alle Mitarbeitenden in Museen sind täglich großen Herausforderungen ausgesetzt: Besuchende kommen mit den unterschiedlichsten Erwartungen und nicht alle kennen die Spielregeln in einem Museum. Sowohl in den Standard- als auch den schwierigen Situationen sollen Mitarbeitende Ruhe bewahren, Höflichkeit, Freundlichkeit und Kompetenz ausstrahlen und ein Aushängeschild für das Museum sein. Wie das geht, vermittelt dieses Grundlagenseminar zur Kund*innen- und Serviceorientierung.

Inhalte:

  • Museumsmitarbeitende als Visitenkarte des Hauses
  • Reflexion über Rolle, Aufgaben und innere Haltung
  • Grundlagen der Kunden- und Serviceorientierung
  • Wünsche und Bedürfnisse Besuchender (einzeln und in Gruppen)
  • Der erste Eindruck: Auftreten und Wirkung
  • Fragen der Besuchenden professionell beantworten
  • Spielregeln im Museum (vermitteln und umsetzen)

 

Angesprochen sind Service- und Aufsichtskräfte von Museen sowie Verantwortliche des Besucherservice. Wir empfehlen das Seminar zudem den Teilnehmenden des Museumsgütesiegels. Spezifische Fachkenntnisse sind nicht erforderlich.  

Das Seminar ist Bestandteil des Themenbereiches 2 "Organisation & Finanzierung - Zertifikat ehrenamtliche Museumsmacher*innen".

 

Referentin: Barbara Konarkowski
Seminargebühr: 50,00 €
Ermäßigung für Mitglieder des MVNB: 25%. 
Für Teilnehmende des Museumsgütesiegels 2023 kostenfrei (max. sechs Seminare).

Anmeldeschluss: 18. Januar 2023