"Ich bin das Museum" - Vom freundlichen Umgang mit nicht immer einfachen Besucher*innen
Mittwoch, 1. Februar 2023, 10.00 - 16.00 Uhr
Herzog Anton Ulrich-Museum, Museumstraße 1, 38100 Braunschweig
Alle Mitarbeitenden in Museen sind täglich großen Herausforderungen ausgesetzt: Besuchende kommen mit den unterschiedlichsten Erwartungen und nicht alle kennen die Spielregeln in einem Museum. Sowohl in den Standard- als auch den schwierigen Situationen sollen Mitarbeitende Ruhe bewahren, Höflichkeit, Freundlichkeit und Kompetenz ausstrahlen und ein Aushängeschild für das Museum sein. Wie das geht, vermittelt dieses Grundlagenseminar zur Kund*innen- und Serviceorientierung.
Inhalte:
- Museumsmitarbeitende als Visitenkarte des Hauses
- Reflexion über Rolle, Aufgaben und innere Haltung
- Grundlagen der Kunden- und Serviceorientierung
- Wünsche und Bedürfnisse Besuchender (einzeln und in Gruppen)
- Der erste Eindruck: Auftreten und Wirkung
- Fragen der Besuchenden professionell beantworten
- Spielregeln im Museum (vermitteln und umsetzen)
Angesprochen sind Service- und Aufsichtskräfte von Museen sowie Verantwortliche des Besucherservice. Wir empfehlen das Seminar zudem den Teilnehmenden des Museumsgütesiegels. Spezifische Fachkenntnisse sind nicht erforderlich.
Das Seminar ist Bestandteil des Themenbereiches 2 "Organisation & Finanzierung - Zertifikat ehrenamtliche Museumsmacher*innen".
Referentin: Barbara Konarkowski
Seminargebühr: 50,00 €
Ermäßigung für Mitglieder des MVNB: 25%.
Für Teilnehmende des Museumsgütesiegels 2023 kostenfrei (max. sechs Seminare).
Anmeldeschluss: 18. Januar 2023